El Gobierno de la provincia del Neuquén, a través de la Dirección Provincial de Protección al Consumidor, sancionó a la empresa aérea Flybondi con una multa de $178.023.900 por graves incumplimientos al deber de información hacia los usuarios. La disposición se tomó luego de que decenas de pasajeros se vieran afectados por reiteradas reprogramaciones de vuelos el pasado 14 de mayo, en el Aeropuerto Juan Domingo Perón de la ciudad de Neuquén.
Durante esa jornada, y ante una gran cantidad de reclamos, se verificó que la compañía no brindó información ni asistencia a las personas que aguardaban para viajar. Según el informe oficial, el silencio de la empresa generó incertidumbre, malestar y preocupación, dejando a los usuarios sin la posibilidad de reprogramar sus compromisos personales, laborales o familiares.
Frente a esta situación, el organismo provincial dependiente del Ministerio de Gobierno, encabezado por Jorge Tobares, inició de manera inmediata una inspección de oficio. La intervención permitió constatar el incumplimiento de la Ley Nacional 24.240 de Defensa del Consumidor, en particular lo referido al derecho de los consumidores a recibir información clara, veraz y en tiempo oportuno.
“Queremos informar a la ciudadanía y a los turistas que eligen Neuquén que se analizó y constató el incumplimiento de las normativas vigentes, y en virtud de ello se procedió a aplicar una sanción económica a la empresa Flybondi. No vamos a avalar prácticas que vayan en detrimento del trato digno a los consumidores”, expresó Tobares.
El funcionario enfatizó además que las empresas que prestan servicios esenciales deben cumplir con los estándares que exige la ley y que se continuará monitoreando el comportamiento del sector aéreo. “Seguiremos promoviendo mecanismos de control eficaces para garantizar que este tipo de situaciones no se repitan”, agregó.
La sanción aplicada tiene como objetivo castigar la conducta irregular de la empresa, intimarla a cumplir con la normativa vigente y dejar en claro que ninguna firma puede desentenderse de sus obligaciones legales ni dejar a sus clientes a la deriva.
Finalmente, desde el área de Protección al Consumidor recordaron que este tipo de intervenciones forman parte de una política pública respaldada por el gobernador Rolando Figueroa, que promueve la presencia estatal activa para la defensa de los derechos de los consumidores neuquinos.
Canales de contacto para denuncias o consultas:
- WhatsApp (solo texto): 299 595-8167
- Teléfono gratuito: 0800-222-2667
- Atención presencial: Buenos Aires 35, ciudad de Neuquén, de lunes a viernes de 08:30 a 18:30
- Reclamos online: https://autogestion.produccion.gob.ar/consumidores
