Ante el reclamo de los usuarios, la cooperativa Copelco explicó que las fallas en la conexión corresponden a un problema de Telefónica en la base de Neuquén.
El inconveniente sería un corte en la fibra troncal que deja el servicio de internet a un 20% de potencia, con una conexión casi imposible durante los horarios pico de uso. Los problemas se experimentan desde el domingo aunque solo afectan el acceso a la web sin perjudicar a la telefonía.
Al ser un problema ajeno a la cooperativa local, el tiempo de reparación es incierto pese a que ya se realizaron los reclamos correspondientes